Ügyfélkommunikáció ügynökségekben – A túlélési kézikönyv

Mit csinálnál, ha egy rossz kommunikáció miatt három embernek kellene ugyanazt a feladatot elvégeznie? Az ügynökségekben minden nap megesik, hogy egy félreértett üzenet miatt káosz alakul ki. A kreatív munkában minden múlik azon, hogyan osztod meg az információkat - egy jól megfogalmazott briefing előreviszi a projektet, egy homályos pedig rengeteg időt és pénzt emészt fel.

A hatékony kommunikáció néhány alapkészségen múlik, amit bárki elsajátíthat. Először is: figyelj teljes odaadással. Ne arra gondolj közben, mit fogsz válaszolni - ez a hibája sokunknak. Másodszor: ha újra kell olvasni az üzenetedet, hogy megértsék, akkor túl hosszú. Minden e-mailben mondd el, mi történik, ki csinálja és mikor. Harmadszor: légy empatikus. Amikor egy ügyfél "kisebb módosításokat" kér, valójában lehet, hogy izgul a belső jóváhagyás miatt. Ha megérted az érzelmeket is, a feszültségből együttműködés lesz.

A gyakorlatban ez azt jelenti: ne írj olyat, hogy "dolgozunk rajta, hamarosan kész". Helyette: "A főoldal látványterveit befejeztük, ma finalizáljuk az animációkat. Holnap délután 4-ig megkapod az előnézetet." Ez egy mondatban megmondja, hol tartotok és mit várhat. Az ilyen apró változtatások teszik a különbséget a túlélés és a sikeres projektvezetés között.