[Podcast] UX & UI — A márka és a felhasználói élmény közötti szakadék Lex Lofthouse-szal

Mit csinálsz, ha a márkád tökéletes, de a felhasználói élményed katasztrófa?

Gondolkodj el ezen: kidolgozol egy lenyűgöző brand stratégiát, megcsinálja a tökéletes vizuális identitást, aztán az emberek használni próbálják a weboldalad – és teljesen frusztráltak lesznek. Ez a szakadék a márka és a UX között sokkal gyakoribb, mint gondolnád. Jacob és Matt vendége, Lex Lofthouse (Enzyme senior designere) pont ezt a problémát boncolgatja a podcastban.

Lex egyszerűen fogalmaz: a UX nem csak arról szól, hogy szép legyen valami. Don Norman és Jacob Nielsen 1998-as definícióját idézi, miszerint a felhasználói élmény "a végfelhasználó interakciójának minden aspektusát magában foglalja a céggel, szolgáltatásaival és termékeivel." Ez azt jelenti, hogy a brand minden érintkezési pontján számít az élmény – nem csak a prezentációban, hanem minden kattintásban, görgetésben, minden pillanatban, amikor valaki megpróbál valamit csinálni.

A beszélgetés kitér arra is, hol ér véget a brand stratégia és hol kezdődik a UX (és egyáltalán van-e értelme ezt szétválasztani). Lex megosztja, mit rontanak el rendszeresen a márkaépítők, amikor átadják a munkát a termékfejlesztőknek, és hogyan lehet ezt elkerülni. A tanulság? A márka nem a preziben él – hanem abban, ahogy az emberek ténylegesen használják azt, amit csináltál.