Hogyan lett a KitKat 12 tonnás vesztesége márkalegenda

Amikor betörők 12 tonna KitKat szeletet loptak el, a márka reagálása zseniális volt. Ez a történet tökéletesen mutatja, hogyan lehet egy válságot márkaépítési lehetőséggé alakítani.

Mi történik, ha 12 tonna F1-es KitKat csokit lopnak el néhány nappal április 1-je előtt? Egy átlagos márkánál talán káosz, de a KitKat ezt a bizarr helyzetet legendává változtatta.

A történet egyszerű: valódi tolvajok ellopták a Formula 1-es autó alakú KitKat rudakat Európában. Az időzítés azonban tökéletes volt – közvetlenül bolondok napja előtt. Míg mindenki azon töprengett, hogy ez valódi esemény vagy zseniális marketing fogás, a KitKat nem magyarázkodott. Ehelyett "HIVATALOS NYILATKOZATBAN" megerősítették a hírt, majd április 2-án egy újabb közleményben tisztázták: ez nem áprilisi tréfa volt. Ezután online követőt indítottak és a rajongókat kérték, segítsenek megkeresni a több mint 400.000 ellopott szeletet – tulajdonképpen a világ legnagyobb húsvéti cukorkakeresésévé változtatva az egészet.

Ez a válasz tökéletes példa arra, hogyan kell gyorsan reagálni a váratlan helyzetekre. A KitKat csapata kulturálisan tudatos volt (felismerték, hogy az időzítés nem hátrány, hanem lehetőség), magabiztos maradt a márka hangjában, és habozás nélkül cselekedett. Nem lehet ilyen kultúrát létrehozni, amikor már kitört a krízis – előre fel kell rá készülni. A márkák mögött is valódi emberek állnak, és amikor ezt érezzük, jobban kedveljük őket.